| Basic (Monitoring Only) | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
| Nutzung der RMM-Plattform | X | X | X |
| Monitoring Server | X | X | X |
| Monitoring Client | – | – | X |
| Kiosk-Service Modus | – | X | |
| Inventarisierung (Client und Server) | X | X | X |
| Antivirus für Clients | Optional | Optional | Optional |
| Proaktives Patch-Management (Hotfix) | |||
| Patch-Management und Security-Updates (MS-Produkte) 1) | – | X | X |
| Patch-Management und Security-Updates (Dritthersteller-Produkte *) | – | X | X |
| Server | – | X | X |
| Client | – | X | X |
| Überwachung kritischer Dienste (Einrichtung nach Aufwand und Vorgabe Kunde) | – | X | X |
| Inkludierte Arbeitszeit (Fernwartung) | – | – | X |
| Inkludierte Arbeitszeit (vor Ort) | – | – | – |
| Regelmäßige Statusberichte und Dokumentation pro Jahr | Nach Aufforderung (kostenpflichtige AZ) | 1x | 4x |
| SLA – Service Level Agreement | Bronze | Bronze | Silber |
| Rundungsparameter (AZ für manuelle Tätigkeiten des gesamten Kunden) | 15 min | 15 min | 10 min |
Patch-Management und Security-Updates
| Updatesservices in Standard und Premium enthalten: | |
|---|---|
| MS-Produkte | Bei allen aufgeführten Produkten müssen sich in aktueller Supportunterstützung des Herstellers befinden • Microsoft Client Betriebssysteme • Microsoft Server Betriebssysteme • Microsoft Terminalserver • Microsoft Exchange • Microsoft SQL • Microsoft unterstützungUnterstützung Technologie ( Dot-Net Framwork, c#) • Microsoft Office • Hyper V |
| 3rd Party Produkte – Server | • VMware (seperate WV-Vereinbarung) • Veeam (seperate Backupvereinbarung) |
| 3rd Party Produkte – Applikationen | • Riverbird Client • Supremo Fernwartung • Browser (Mozilla, Chrome, Edge) • PDF Reader • G-Data (zus. Lizenz erforderlich) • VLC • Adobe AIR • Adobe Reader • Flash Player NPAPI • Flash Player ActiveX • Flash Player PPAPI • Adobe Reader DC • Apache OpenOffice • iTunes x64 • Citrix Receiver • Citrix HDX RealTime Media Engine • Notepad++x64 • Notepad++ • FileZilla x64 • Foxit Reader • G DATA Security Client • PDF24 Creator • GPL Ghostscript • Google Chrome x64 • Greenshot • 7-Zip • ImageGlass • IrfanView x64 • IrfanView • KeePass • MailStore Outlook Add-in • Mailstore Client • WinSCP • Microsoft Silverlight x64 • Microsoft Dot Net Framework • Microsoft Edge • Microsoft dot-NET 5.0 Desktop Runtime • Microsoft ASP.NET Core Runtime 5.0.8 • Microsoft Visio Viewer 2016 • Microsoft FSLogix Apps • Microsoft FSLogix Apps RuleEditor • Microsoft Edge WebView2-Runtime • Microsoft OneDrive • Microsoft Teams • Firefox x64 • Firefox ESR x64 • Nextcloud • Opera x64 • Opera • Oracle Java x64 • ownCloud Windows Client • CCleaner • Projectlibre • Putty, Putty x64 • Paint.net • TeamViewer • TeamViewer Host • VLC media player x64 • WinRAR x64 • Wireshark x64 |
